1️⃣ Как работает онлайн-бронирование

1. Гость оставляет заявку на сайте.
2. Вам приходит SMS-уведомление о новой заявке.
   При желании можно подключить дублирование заявок в Telegram (смотрите п.6 инструкции).
3. В течение 2 часов необходимо обработать заявку в личном кабинете. Если заявка поступает в период с 22.00 до 10.00, на нее нужно ответить до 12.00.
4. Вы можете:
   • написать гостю и уточнить детали (цель аренды, возраст, состав гостей и т.д.);
   • подтвердить заявку;
   • отказать с указанием причины.
5. После вашего подтверждения гость в течение 2 часов вносит предоплату на сайте в размере 10% от суммы заявки.
6. После внесения предоплаты:

• вам отображается номер телефона гостя;
• вы связываетесь напрямую и обсуждаете детали заселения.

7. Оставшуюся сумму гость оплачивает вам при заселении.

   ⚠️Дополнительных расчётов между вами и платформой нет.

2️⃣ Предоплата и дополнительный задаток

2.1 Предоплата (комиссия сервиса)

• Размер предоплаты — фиксированные 10% от стоимости указанной на сайте.
• Предоплата вносится гостем на сайте flatby.by после вашего подтверждения заявки.
• Эта сумма является комиссией сервиса и не переводится арендодателю.
• Оставшуюся сумму гость оплачивает вам напрямую при заселении.

2.2 Возврат предоплаты

• В случае отмены бронирования предоплата возвращается гостю сервисом flatby.by.

2.3 Дополнительный задаток (залог)

После внесения предоплаты вы вправе запросить у гостя дополнительный задаток напрямую.

⚠️ Обязательные условия:

• Размер задатка должен быть указан в описании объекта.
• Условия возврата должны быть чётко прописаны.
• Информацию о задатке необходимо подтвердить гостю в переписке.
• Запрещено требовать задаток, если он не указан в объявлении.

3️⃣ Работа с заявками

3.1 Как ответить на заявку

1. Вам придет смс-уведомление о новой заявке «Запрос на бронь на Коттедж №__. Ответьте https://flatby.by/account/»
2. В личном кабинете перейдите во вкладку «Заявки».
3. Выберите объект.
4. Откроется список заявок.

Активная заявка подсвечивается зелёным цветом. В ней указаны даты, количество гостей, суммы.

✔ Для одобрения:
Нажмите Подтвердить → Предложить бронь

⚠️ Гость сможет внести предоплату только после вашего подтверждения.

❌ Для отказа:
Нажмите Отказать → Выберите причину → Отправить отказ

⚠️ За 2 и более отказа на заявки в месяц по причине неактуального календаря или несоответствия цены реклама и показ объявления приостанавливаются на срок 14 календарных дней.

⚠️ За 2 и более пропущенные заявки в месяц реклама и показ объявления приостанавливаются на срок 14 календарных дней.

3.2 Как написать гостю

Есть два способа:

Через заявку
Нажмите кнопку «Написать гостю» — откроется чат.

Через вкладку «Сообщения»
Выберите нужную заявку — откроется чат.

⚠️ Важно:
До внесения предоплаты запрещено указывать контактные данные, название усадьбы, ссылки и переводить гостя на сторонние ресурсы.

Если гость не отвечает, вы можете отказать по заявке без применения санкций.

4️⃣Синхронизация календаря

⚠️ Календарь должен быть всегда актуальным.

На сайте доступен импорт календарей с других площадок (Kufar, Суточно.ру, Belkraj, RealtyCalendar, Google Календарь, Realt.by, Авито)
Занятые даты будут автоматически закрываться на flatby.by.

Важно:

• Бронирования с flatby.by необходимо вручную закрывать на других сервисах.
• Для корректной синхронизации добавьте ссылки на календари со всех сайтов, где размещён объект.

Инструкция:
https://flatby.by/kalendar/

5️⃣Мгновенное бронирование

Если у вас подключена синхронизация календаря с другими площадками или вы ответственно ведёте календарь вручную на сайте — вы можете подключить мгновенное бронирование.

Что это даёт?

• Ваше объявление получает преимущество в поиске: объект показывается в выдаче в первых строках.

• Увеличивается количество бронирований.

• Гости быстрее принимают решение.

Как работает мгновенное бронирование?

• Гость может сразу внести предоплату без ожидания вашего подтверждения.

• После внесения предоплаты бронь считается подтверждённой.

• Вам сразу отображается номер телефона гостя.

Важно

Если после бронирования вы созвонились с гостем и:

• вам показалось, что гости неадекватны;

• гостя что-то не устроило —

обратитесь в Службу поддержки flatby.by.

Мы отменим бронь и вернём гостю предоплату без применения санкций к вам.

Как подключить мгновенное бронирование?

Напишите нам в Telegram — мы подключим функцию вручную после проверки актуальности вашего календаря.

6️⃣Подключение уведомлений в Telegram

1. Перейдите во вкладку «Мои объявления».
2. В строке Telegram ID нажмите «Подключить бот».
3. Перейдите в Telegram и подтвердите номер телефона.
4. Бот пришлёт вам ID.
5. Вставьте ID в строку Telegram ID.
6. Нажмите «Сохранить».

7️⃣ Если заявка не обработана вовремя

Если в течение 2 часов вы не ответили — заявка автоматически аннулируется.

Гость сможет отправить её повторно.

8️⃣ Если гость не внёс предоплату

Если гость не внёс предоплату в течение 2 часов после подтверждения — заявка автоматически аннулируется.

Гость сможет создать новую заявку, когда будет готов внести оплату.

9️⃣Отмена бронирований

Отмена подтверждённых бронирований осуществляется исключительно через Службу поддержки flatby.by.

Владелец обязан уведомить поддержку, если:

• гость сообщил о намерении отменить бронь;
• возникли форс-мажорные обстоятельства;
• объект стал недоступен.

Вы можете предложить гостю альтернативный вариант. Если гостя он не устроит — бронь отменяется.

Предоплата в случае отмены возвращается гостю сервисом.

🔟Нарушение правил и санкции

Для обеспечения качества сервиса администрация flatby.by вправе применять санкции.

10.1 Неответы на заявки

2 и более неответа в течение месяца →
приостановка рекламы и показа объявления на 14 дней.

10.2 Отказы по занятости или неактуальной цене

2 и более отказа в течение месяца по причинам:

• объект фактически занят при открытых датах;
• цена не соответствует заявленной.

→ приостановка рекламы на 14 дней.

10.3 Отмена подтверждённых броней по вине владельца

Допускается не более 3 отмен в календарном году.

Превышение лимита может повлечь:

• временное отключение объявления;
• ограничение доступа к бронированиям;
• пересмотр условий сотрудничества.

10.4 Нарушение правил переписки

Запрещено:

• указывать контакты и название усадьбы до внесения предоплаты;
• перенаправлять гостей на сторонние ресурсы;
• писать нелестные, дискредитирующие или подрывающие доверие высказывания в адрес сервиса flatby.by.

Возможна блокировка личного кабинета.

Если оставлись вопросы или нужна помощь пишите в Службу поддержки flatby.by.