Регламент приема и возврата платежей

1. Общие положения

1.1. Настоящий Регламент является частью условий оказания информационных услуг Пользователям сайта
https://flatby.by.

1.2. Регламент применяется в случаях, когда на сайте для выбранного объекта предусмотрена онлайн-оплата
Пользователем услуг Исполнителя до получения контактных данных Владельца объекта.

1.3. Оплата Пользователем услуг Исполнителя является оплатой информационных услуг по предоставлению
информации о выбранном объекте и контактных данных Владельца объекта.

1.4. Оплата Пользователем услуг Исполнителя не является оплатой проживания, найма, аренды, отдыха
или иных услуг Владельца объекта, если иное прямо не указано на сайте.

1.5. Оставшаяся сумма за проживание, отдых, найм или аренду оплачивается Пользователем Владельцу объекта
напрямую в порядке, согласованном между Пользователем и Владельцем объекта.

2. Размер оплаты

2.1. Стоимость информационных услуг Исполнителя определяется в размере процента от стоимости выбранного
Пользователем объекта за соответствующий период проживания или отдыха.

2.2. Конкретный размер процента и итоговая сумма оплаты указываются на сайте в карточке объекта,
форме бронирования, личном кабинете и/или на странице оплаты до совершения платежа.

2.3. В зависимости от условий размещения конкретного объекта размер оплаты услуг Исполнителя может
составлять 10%, 11% либо иной размер, прямо указанный на сайте до оплаты.

2.4. Нажимая кнопку «Оплатить» и совершая платеж, Пользователь подтверждает, что до оплаты ознакомился
с размером оплаты услуг Исполнителя, итоговой суммой платежа, настоящим Регламентом и Публичным договором
оказания информационных услуг.

3. Порядок приема платежей

3.1. Оплата услуг Исполнителя принимается на сайте https://flatby.by посредством платежного
сервиса bePaid.

3.2. Оплата производится в белорусских рублях банковской картой либо иным способом, доступным на странице оплаты.

3.3. Для оплаты Пользователь переходит на защищенную платежную страницу, вводит необходимые платежные данные
и подтверждает платеж.

3.4. Данные банковской карты вводятся Пользователем на защищенной платежной странице платежного сервиса.
Исполнитель не получает и не хранит полные реквизиты банковской карты Пользователя.

3.5. После успешной оплаты Пользователю предоставляется информация и/или контактные данные Владельца объекта
способом, предусмотренным сайтом: в личном кабинете, посредством SMS, электронной почты, мессенджера,
уведомления на сайте либо иным электронным способом.

3.6. Обязательство Пользователя по оплате услуг Исполнителя считается исполненным с момента зачисления
денежных средств на расчетный счет Исполнителя либо с момента получения Исполнителем подтверждения
успешной оплаты от платежного сервиса.

4. Возврат денежных средств

4.1. Исполнитель осуществляет возврат денежных средств Пользователю по проведенной оплате информационных услуг
в случае обращения Пользователя за возвратом, в том числе если Пользователь самостоятельно отменил заявку,
изменил планы, отказался от проживания, не заселился или не воспользовался полученными контактными данными
Владельца объекта.

4.2. Возврат денежных средств также осуществляется в случаях:

• ошибочного или повторного списания денежных средств;
• технической ошибки сайта или платежного сервиса;
• невозможности предоставить Пользователю информацию и/или контактные данные Владельца объекта;
• отмены подтвержденной заявки Владельцем объекта;
• невозможности размещения Пользователя на выбранные даты;
• иных случаях по обращению Пользователя либо по решению Исполнителя.

4.3. Возврат осуществляется только в отношении суммы, оплаченной Пользователем Исполнителю за информационные услуги
на сайте flatby.by. Денежные средства, переданные Пользователем напрямую Владельцу объекта, не являются оплатой
услуг Исполнителя и возвращаются Пользователю Владельцем объекта самостоятельно по договоренности между ними.

4.4. Для возврата Пользователь должен обратиться в службу поддержки Исполнителя по контактам, указанным на сайте
https://flatby.by, и предоставить сведения, необходимые для идентификации платежа.

4.5. Исполнитель вправе проверить данные заявки, платежа, переписки, уведомлений, логов сайта и иную информацию,
необходимую для оформления возврата.

4.6. Возврат денежных средств не означает признание Исполнителем нарушения обязательств, если информационные услуги
были оказаны надлежащим образом. Исполнитель может осуществлять возврат в рамках клиентской политики сервиса
и поддержания доверия Пользователей к сайту flatby.by.

5. Порядок оформления возврата

5.1. Для оформления возврата Пользователь обращается в службу поддержки Исполнителя по контактам,
указанным на сайте https://flatby.by.

5.2. Для рассмотрения обращения Пользователь указывает:

• фамилию, имя, отчество при наличии;
• номер телефона, указанный при бронировании;
• номер заявки или бронирования при наличии;
• дату и сумму платежа;
• причину обращения за возвратом;
• иные сведения, необходимые для проверки платежа и оформления возврата.

5.3. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата,
если иное не предусмотрено правилами платежного сервиса, банка или законодательством.

5.4. При оплате банковской картой возврат производится на карту, с которой был совершен платеж.

5.5. Срок зачисления денежных средств зависит от банка, платежной системы и платежного сервиса.
Обычно срок возврата может составлять до 30 банковских дней.

6. Безопасность платежей

6.1. Оплата банковской картой осуществляется через защищенную платежную страницу платежного сервиса bePaid.

6.2. Передача платежных данных осуществляется с применением защищенных технологий передачи данных.

6.3. Исполнитель не хранит полные данные банковских карт Пользователей и не имеет доступа к полным реквизитам карты.

7. Заключительные положения

7.1. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящий Регламент путем размещения новой редакции
на сайте https://flatby.by.

7.2. Новая редакция Регламента вступает в силу с момента ее размещения на сайте, если иной срок
не указан в самой редакции.

7.3. Все вопросы, не урегулированные настоящим Регламентом, регулируются Публичным договором
оказания информационных услуг и законодательством Республики Беларусь.

8. Реквизиты Исполнителя