🏡 На сайте доступно 2 варианта бронирования:
1️⃣ Бронирование без предоплаты
Если хозяин работает без предоплаты, на странице объекта будет кнопка «Связаться с хозяином».
После того как вы заполните необходимые поля и нажмёте эту кнопку, вам придёт SMS с номером телефона хозяина. Далее вы сможете связаться с ним напрямую и договориться о бронировании.
2️⃣ Бронирование с предоплатой
Если хозяин работает с предоплатой, на странице объявления нужно нажать кнопку «Оставить заявку», заполнив перед этим даты проживания, количество гостей и ваш номер телефона. На него придёт информация о бронировании.
Там же будет рассчитана стоимость проживания, она является окончательной.
📩 Я отправил запрос на бронь. Что дальше?
Арендодатель может подтвердить бронь или отклонить ваш запрос. Если бронь подтверждена, вам нужно внести предоплату, указанную на сайте, в течение 2 часов с момента подтверждения брони. После этого вам будет выслан телефон хозяина.
Даты проживания будут зарезервированы за вами только после внесения предоплаты.
На коттеджи с пометкой «Мгновенная бронь» ответ хозяина ждать не нужно — можно сразу внести предоплату. После этого коттедж будет забронирован, и вам будет выслан телефон хозяина.
Оставшуюся сумму вы передадите хозяину. Способ оплаты согласовывается напрямую с арендодателем.
📲 Как я узнаю, что арендодатель ответил на мой запрос?
Вы получите SMS-уведомление на мобильный телефон, указанный при регистрации.
Также ответ арендодателя на ваш запрос вы увидите в личном кабинете в разделе «Заявки». Там же вы сможете задать дополнительный вопрос владельцу жилья.
📞 Как связаться с хозяином?
Телефон хозяина коттеджа вам будет выслан по SMS и появится в личном кабинете после внесения предоплаты.
Если у вас есть важные вопросы до момента бронирования, после подтверждения заявки владельцем жилья воспользуйтесь кнопкой «Написать хозяину» в личном кабинете.
💳 Как внести предоплату?
1. Зайдите в личный кабинет, выберите нужную бронь и нажмите кнопку «Внести предоплату».
2. Вы перейдёте на страницу платёжной системы bePaid.
3. Оплачивать можно картой Visa, MasterCard, Мир и Белкарт. Оплата из России возможна картой Мир.
🔒 Безопасность платежей
Все платежи через Flatby.by безопасны. Мы фиксируем только факт совершённого платежа и не видим ваши пароли и другие конфиденциальные данные.
Платежи по банковским картам осуществляются через систему электронных платежей провайдера интернет-платежей. Платёжная страница системы отвечает всем требованиям безопасности передачи данных по протоколу PCI DSS. Все конфиденциальные данные хранятся в зашифрованном виде и максимально устойчивы к взлому.
✅ Какие есть гарантии?
Вы бронируете жильё с предоплатой через Flatby.by. Это удобно и надёжно, а мошенничество исключено: предоплата переводится через надёжную платёжную систему BePaid.
1. Если вы забронировали жильё и внесли предоплату через сайт, но после разговора с хозяином не договорились о заселении
Позвоните или напишите в службу поддержки, и мы вернём вам предоплату в полном объёме.
2. Мы проконтролируем, чтобы условия вашей брони были соблюдены:
— хозяин предоставит вам именно то жильё, которое вы выбрали, если вы не договорились о другом, либо мы вернём предоплату;
— стоимость и сроки проживания не изменятся.
Предоплата на сайте — это гарантия для гостя, что его бронь подтверждена. Хозяин заинтересован в том, чтобы выполнить все условия брони: в ином случае мы применим к нему санкции и удалим его объект.
У некоторых арендодателей возможен дополнительный задаток — это гарантия для арендодателя, что гость действительно приедет и все стороны будут застрахованы.
⚡ Мгновенная бронь
Объекты с пометкой «Мгновенная бронь» вы можете забронировать моментально, не дожидаясь подтверждения брони от владельца жилья. Выбранные даты проживания будут зарезервированы за вами после внесения предоплаты, и вам будет выслан телефон хозяина.
🔎 Как найти жильё с возможностью быстрого бронирования?
На главной странице введите даты заезда и выезда, количество гостей и нажмите «Найти».
В самом верху поиска будут объекты с пометкой «Мгновенная бронь».
❗ Я внёс предоплату, а арендодатель отменил бронь. Что делать?
Позвоните или напишите в нашу службу поддержки.
1. Мы вернём вам предоплату за эту бронь в полном объёме.
2. Мы применим санкции к хозяину жилья.
↩️ Как отменить бронирование, если я уже внёс предоплату?
1. Предупредите арендодателя об отмене брони.
2. Позвоните или напишите в нашу службу поддержки. Мы вернём вам предоплату за эту бронь в полном объёме.
⚠️ Обратите внимание: отменить бронь и вернуть предоплату возможно не позднее чем за 24 часа до даты заезда.
📄 Нужны отчётные документы
После внесения предоплаты напишите в службу поддержки — мы вышлем вам чек на сумму предоплаты и ваучер бронирования.
Чек на оставшуюся сумму и договор, если арендодатель их предоставляет, выдаются арендодателем при заселении.
